ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DIE ERBRINGUNG VON DIENSTLEISTUNGEN UND DEN VERKAUF VON PRODUKTEN
(nachfolgend „Allgemeine Geschäftsbedingungen“)
Firmengelände
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf von Produkten und die Erbringung von Dienstleistungen (wie nachstehend definiert) über die Website der Apotheke (nachfolgend „Website“ und „Apotheke“).
Vor dem Kauf der Produkte und/oder der Inanspruchnahme der Dienstleistungen ist der Kunde verpflichtet, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen und zu akzeptieren. Er darf diese Geschäftsbedingungen speichern und vervielfältigen, wie nachstehend angegeben.
Die Apotheke kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise aktualisieren und/oder ändern. Solche Aktualisierungen und/oder Änderungen sind ab ihrer Veröffentlichung auf der Website in diesem Abschnitt verbindlich. Wir bitten Sie daher, diesen Abschnitt regelmäßig aufzurufen, um die jeweils aktuellsten Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzusehen.
Für die Nutzungsbedingungen der Website und den Zugang zur Plattform verweisen wir auch auf die Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Plattform, die im Abschnitt „Rechtliche Hinweise“ der Website selbst verfügbar sind (nachfolgend „Nutzungsbedingungen“).
Bitte lesen Sie die Nutzungsbedingungen sowie die Datenschutzrichtlinie und die Cookie-Richtlinie, die Sie im selben Abschnitt oben finden:
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1. Definitionen
1.1 In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die mit einem Großbuchstaben gekennzeichneten Begriffe, ob im Singular oder Plural, die nachstehend angegebene Bedeutung, sofern nicht ausdrücklich eine andere Bedeutung angegeben ist:
2. Gegenstand und Anwendungsbereich der Anwendung
2.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Buchungsdienstleistungen und alle Produktverkäufe der Apotheke über die Website und die Plattform. Durch den Zugriff auf die Plattform und das Klicken auf die Schaltfläche „Akzeptieren“ und/oder auch durch die bloße Teilnahme an und/oder Nutzung der Buchungsdienstleistungen der Plattform sowie durch den Kauf von Produkten erklärt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat und ihnen zustimmt.
2.2 Werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Namen Dritter (natürlicher oder juristischer Personen, Organisationen, Vereinigungen oder anderer Rechtssubjekte) angenommen, erklärt und garantiert der Kunde, dass er über die Vertretungsbefugnis verfügt und in jedem Fall rechtmäßig befugt ist, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzunehmen und damit die vertretene Partei zu binden.
2.3 Wenn der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht akzeptiert, kann er die Buchungsdienste nicht nutzen und die von der Apotheke über die Website und die Plattform verkauften Produkte nicht erwerben.
2.4 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit geändert werden. Änderungen und/oder neue Bedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Kunden werden daher gebeten, die Website regelmäßig zu besuchen und die jeweils aktuelle Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzusehen, bevor sie die Buchungsdienste nutzen und/oder Produkte erwerben. Die fortgesetzte Nutzung der Buchungsdienste und/oder der Kauf von Produkten nach Veröffentlichung von Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten als Annahme dieser Änderungen.
2.5 Es wird vereinbart, dass diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang vor jeglichen Änderungen, Ergänzungen oder abweichenden Bedingungen des Kunden haben, die nur dann Gültigkeit besitzen, wenn sie von der Apotheke ausdrücklich schriftlich genehmigt wurden.
2.6 Es gelten die jeweils aktuellsten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die auf der Website veröffentlicht wurden.
2.7 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln nicht den Verkauf von Produkten und/oder die Erbringung von Dienstleistungen durch andere Parteien als die Apotheke, die über Links, Banner oder andere Hypertext-Links auf der Website präsent sind, wie in den Nutzungsbedingungen der Website vorgesehen, die auf der Website selbst eingesehen werden können.
3. Zugriff auf die Website, Käufe auf der Website und Nutzung der Dienste
3.1 Die Nutzung der Buchungsdienste und der Kauf von Produkten über die Website gemäß den nachstehenden Artikeln 5 und 6 sind nur Personen gestattet, die mindestens 18 Jahre alt und als Verbraucher gelten. Der Kunde erklärt und garantiert, dass er volljährig und Verbraucher ist und die gesetzliche Geschäftsfähigkeit besitzt, um diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren. Der Kunde verpflichtet sich, deren Bestimmungen einzuhalten, und weist darauf hin, dass die Produkte und Dienstleistungen nicht für Minderjährige unter 18 Jahren oder Nicht-Verbraucher bestimmt sind. Die Apotheke behält sich das Recht vor, mit zuverlässigen, rechtmäßigen und zulässigen Mitteln zu überprüfen, ob ein Kunde tatsächlich über 18 Jahre alt und Verbraucher ist, und kann gegebenenfalls den Zugang zu den Buchungsdiensten sperren und/oder die Bestellung stornieren und/oder das Kundenkonto löschen.
Der Kunde, der die Buchungsdienste nutzt und/oder die Produkte über die Website kauft, verpflichtet sich, die Apotheke von jeglicher Haftung freizustellen, falls er die Buchungsdienste genutzt und/oder die Produkte auf der Website gekauft hat, ohne die Bestimmungen dieses Artikels bezüglich der Abgabebeschränkungen aus Altersgründen einzuhalten.
3.2. Der Kunde verpflichtet sich, die Nutzungsbedingungen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten und erkennt an, dass die Apotheke sich das Recht vorbehält, nach eigenem Ermessen Buchungsdienstleistungen und/oder Bestellungen abzulehnen, zu stornieren und/oder zu löschen, die von folgenden Kunden stammen: i) einem Kunden, der gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat; ii) einem Kunden, der gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat; iii) einem Kunden, der bei der Registrierung und/oder Nutzung der Buchungsdienstleistungen und/oder beim Kauf von Produkten falsche, unvollständige oder anderweitig ungenaue Identifikationsdaten angegeben hat.
4. Anmeldung
4.1 Die Registrierung auf der Website ist kostenlos. Durch den Zugriff auf die Plattform kann der Nutzer gemäß den Nutzungsbedingungen ein Konto erstellen. Bei der Registrierung gibt der Nutzer seine Zugangsdaten ein, die bei jedem Login abgefragt werden. Für die Kontoerstellung ist die Angabe korrekter und vollständiger Daten erforderlich. Alle im Rahmen der Registrierung erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie verarbeitet.
4.2 Die Registrierung und die mögliche Eröffnung eines Kontos ermöglichen dem Benutzer: i) die Speicherung der Zugangsdaten; ii) den Zugriff auf alle Informationen zu den Dienstleistungen, Bestellungen, Rücksendungen, Beschwerden und Stornierungen von Reservierungen; iii) die schnelle Aufgabe von Bestellungen und Reservierungen; iv) die Verfolgung des Bestellstatus und die Verwaltung der Reservierung.
4.3 Die Zugangsdaten müssen mit äußerster Sorgfalt aufbewahrt werden, dürfen nur vom Nutzer verwendet und nicht an Dritte weitergegeben werden. Der Nutzer verpflichtet sich, die Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und sicherzustellen, dass Dritte keinen Zugriff darauf haben. Der Nutzer verpflichtet sich außerdem, die Apotheke unverzüglich zu informieren, wenn er einen Missbrauch oder eine Weitergabe seiner Zugangsdaten vermutet oder davon Kenntnis erlangt. Der Nutzer wird darauf hingewiesen, dass alle unter Verwendung seiner Zugangsdaten durchgeführten Handlungen ihm zugerechnet werden und für ihn verbindlich sind.
4.4 Der Nutzer garantiert, dass die während des Registrierungsprozesses und/oder bei der Bestellung und/oder bei der Nutzung der Dienste angegebenen personenbezogenen Daten vollständig und wahrheitsgemäß sind, und verpflichtet sich, die Apotheke von jeglichen Schäden, Entschädigungsverpflichtungen und/oder Strafen freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus der Verletzung der Regeln für die Registrierung auf der Website oder die Speicherung von Zugangsdaten durch den Nutzer und/oder aus der Angabe falscher, unvollständiger oder anderweitig unrichtiger personenbezogener Daten bei der Bestellung oder der Nutzung der Dienste ergeben und/oder in irgendeiner Weise damit zusammenhängen (z. B.: personenbezogene Daten, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Wohnanschrift, Zahlungsmethode, Liefer- oder Rechnungsadresse, falls erforderlich usw.).
5. Buchungs- und Stornierungsdienste
5.1 Der Kunde kann die von der Apotheke über die Website angebotenen Dienstleistungen nutzen und kann daher Produkte oder alternativ Dienstleistungen (nachfolgend „Dienstleistungen“) buchen sowie medizinische Mietgeräte (nachfolgend „Miete“) buchen, deren Abholung und/oder Lieferung und Bezahlung in der Apotheke erfolgt.
5.2 Um die in Artikel 5.1 genannten Dienstleistungen zu nutzen, kann der Kunde den entsprechenden Bereich der Website aufrufen, der die Details des gewünschten Produkts, der Dienstleistung oder der Vermietung beschreibt. Zur Vervollständigung der Reservierung wählt der Kunde seinen bevorzugten Tag und seine bevorzugte Uhrzeit anhand der auf der Website angezeigten Verfügbarkeit aus und gibt anschließend seine Daten ein, wie beispielsweise Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Wohnort.
5.3 Nach einer Buchung über die Website sendet die Apotheke dem Kunden automatisch eine Buchungsbestätigung (nachfolgend „Bestätigung“) per E-Mail an die während des Buchungsvorgangs angegebene E-Mail-Adresse, entsprechend der Funktionalität der Plattform. Die Buchungsbestätigung für das ausgewählte Produkt und/oder die ausgewählte Dienstleistung und/oder Miete enthält folgenden Inhalt:
a) die Angabe des Preises des gebuchten Produkts und/oder der gebuchten Dienstleistung und/oder Miete.
b) die Zahlungsmethoden.
5.4 Die unter die Buchungsdienste fallenden Produkte, Dienstleistungen und Mietartikel werden in der Apotheke gekauft und/oder bereitgestellt, wobei die Zahlung gleichzeitig erfolgt. Daher findet der Abschluss des jeweiligen Rechtsgeschäfts, wie beispielsweise der Vermietung und/oder Lieferung und/oder des Verkaufs gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch und den anwendbaren Rechtsvorschriften, in der Apotheke statt.
5.5 Die Preise der unter die Dienstleistungen fallenden Produkte, Services und Mietartikel werden auf der Website gemäß den Bestimmungen von Artikel 7 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.
5.6 Der Kunde hat die Möglichkeit, seine Reservierung innerhalb der von der Apotheke festgelegten Frist und auf die von ihr festgelegte Weise kostenlos zu ändern oder zu stornieren.
5.7 Die Apotheke behält sich das Recht vor, die Reservierung unter Einhaltung einer angemessenen Frist zu stornieren. Der Kunde wird in diesem Fall per E-Mail oder Telefon kontaktiert.
6. Käufe über die Website
6.1 Der Kauf von Produkten auf der Plattform erfolgt mit der Erteilung der Bestellung:
- über das Konto, wie in Artikel 4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen;
- als nicht registrierter Benutzer durch Ausfüllen des entsprechenden Bestellformulars und Klicken auf "In den Warenkorb", um die Bestellung aufzugeben, wie in Artikel 6.2 unten beschrieben.
6.2 Gemäß Gesetzesdekret Nr. 70 vom 9. April 2003, das Bestimmungen über den elektronischen Geschäftsverkehr enthält, und in jedem Fall unter Einhaltung der Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie informiert die Apotheke den Kunden darüber, dass:
i) Um den Kaufvertrag für ein oder mehrere Produkte auf der Website abzuschließen, muss der Kunde die Bestellung elektronisch abschließen, indem er auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klickt, wo das Bestellformular ausgefüllt und elektronisch an die Plattform gesendet werden kann, den Anweisungen folgend, die von Zeit zu Zeit auf der Website erscheinen, die Zahlung des Gesamtbetrags gemäß Artikel 8 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen vornehmen und die Versand- oder Abholadresse der Apotheke gemäß Artikel 10 unten angeben;
ii) Bevor der Kunde mit der Übermittlung der Bestellung fortfährt, kann er etwaige Dateneingabefehler anhand der Anweisungen auf der Website erkennen und korrigieren.
Bei der Bestellung, entweder über das Kundenkonto oder per Bestellformular, wird der Kunde gebeten, seine Identifikationsdaten (z. B. Name, Vorname, Anschrift, Telefonnummer) und gegebenenfalls Rechnungs- und Lieferinformationen anzugeben. Die bei der Bestellung erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie verarbeitet.
6.3 Sobald die Bestellung auf der Plattform eingegangen und registriert ist – entweder über ein Konto oder mit dem Bestellformular gemäß Artikel 4 und 6.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen – und die Gültigkeit der verwendeten Zahlungsmethode sowie die Lieferadresse und/oder die Option „Abholung in der Apotheke“ gemäß Artikel 8, 9 und 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt wurde, wird dem Kunden die Bestellbestätigung entsprechend den Funktionen der Plattform zugesandt. Mit dem Versand der Bestellbestätigung kommt der Kaufvertrag zustande. Wir empfehlen Ihnen, die erhaltene E-Mail als Kaufnachweis aufzubewahren.
6.4 Die Auftragsbestätigung wird in der Datenbank der Plattform für die zur Ausführung des Auftrags erforderliche Zeit und in jedem Fall im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen archiviert.
6.5 Die den Nutzern zur Verfügung stehende Sprache für die Bestellung und die Bestellbestätigung ist Italienisch.
6.6 Bitte beachten Sie, dass die Apotheke Bestellungen nicht telefonisch und/oder per E-Mail oder auf andere Weise als in den Artikeln 4 und 6.2 vorgesehen entgegennimmt.
7. Produktinformationen; Produktpreise und Verfügbarkeit
7.1 Die zum Verkauf stehenden Produkte sind diejenigen, die auf den Seiten der Website beschrieben werden. Jedem Produkt ist ein Produktdatenblatt beigefügt. Die Bilder und Daten im Produktdatenblatt sind möglicherweise nicht vollständig.
Es wird jedoch davon ausgegangen, dass diese Informationen Änderungen und regelmäßigen Aktualisierungen unterliegen können, um das Produkt gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen weiter zu verbessern.
Bei jedem Kauf von Produkten gilt die Produktbeschreibung im Produktdatenblatt, wie sie in der über das Konto oder mit dem Bestellformular und der zugehörigen Auftragsbestätigung angegebenen Bestellung angegeben ist.
7.2 Alle auf der Website veröffentlichten Produktpreise verstehen sich in Euro und enthalten die Mehrwertsteuer. Etwaige zusätzliche Kosten werden im Bestellformular vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich und separat ausgewiesen.
7.3 Die Apotheke behält sich das Recht vor, den Preis der Produkte jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Der dem Kunden in Rechnung gestellte Preis entspricht jedoch dem Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellung bzw. Auftragsbestätigung auf dem Produktblatt veröffentlicht ist, gemäß Artikel 4 und 6.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Änderungen (Erhöhungen oder Senkungen), die nach der Übermittlung der Bestellung erfolgen, werden nicht berücksichtigt.
7.4 Auf der Website wird neben dem Verkaufspreis auch der Preis pro Maßeinheit der Produkte angegeben, es sei denn, die beiden Preise stimmen überein oder es liegt eine Ausnahme gemäß Art. 16 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vor.
7.5 Produkte können auf der Website zu reduzierten Preisen angeboten werden. Jegliche Preisvorteile, wie z. B. Rabatte oder Sonderangebote, werden auf der Website und/oder im Produktdatenblatt deutlich gekennzeichnet. Insbesondere wird bei jeder Preissenkung auch der niedrigste Preis angegeben, den die Apotheke in den 30 (dreißig) Tagen vor der Senkung angewendet hat. Einführungspreise sind davon ausgenommen.
7.6. Die Versandkosten für Produkte können fix oder variabel sein und werden gemäß der Bestellbestätigung anhand der Anzahl der ausgewählten Produkte und/oder der Lieferadresse berechnet. Die Versandkosten können auch im Verkaufspreis einiger Produkte enthalten sein oder entfallen, wenn der Gesamtbestellwert einen bestimmten Betrag übersteigt oder im Rahmen einer Sonderaktion. Der Kunde wird stets vor Abschluss des Kaufvorgangs, der Bestellung und der Zahlung über die Versandkosten informiert.
7.7. Die Apotheke verfügt über alle gesetzlich erforderlichen Genehmigungen für den Verkauf der auf der Website angebotenen Produkte.
7.8 Die auf der Website angebotenen Produkte sind nur in begrenzter Anzahl verfügbar. Da mehrere Kunden dasselbe Produkt gleichzeitig bestellen können, ist es möglich, dass das bestellte Produkt nach der Bestellung nicht mehr verfügbar ist.
7.9 Sollte das bestellte Produkt nicht verfügbar sein, benachrichtigt die Apotheke den Kunden unverzüglich per E-Mail an die bei der Bestellung oder Registrierung angegebene E-Mail-Adresse. In diesem Fall wird die Bestellbestätigung nicht ausgestellt und der Kauf kommt nicht zustande.
8. Zahlungen
8.1 Mit der Bestellung gemäß den in Artikel 4 und 6.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Verfahren verpflichtet sich der Kunde zur Zahlung des Gesamtbetrags gemäß den in Artikel 9 genannten Zahlungsmethoden. Die Bestellung impliziert die Zahlungsverpflichtung, und die Plattform stellt die Bestellbestätigung erst nach Eingang der Bestätigung über den erfolgreichen Zahlungseingang des Gesamtbetrags aus.
8.2 Falls der Gesamtbetrag nicht bezahlt wird oder der erfolgreiche Abschluss der Zahlung nicht bestätigt wird, wird keine Auftragsbestätigung ausgestellt, die Bestellung wird storniert und der Kaufvertrag gilt als nicht abgeschlossen.
Der Kunde wird per E-Mail an die bei der Registrierung auf der Website und/oder bei der gemäß Artikel 6.2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erteilten E-Mail-Adresse über das Scheitern der Auftragsbestätigung und die daraus resultierende Stornierung des Auftrags informiert.
8.3 Die Produkte bleiben bis zur Ausstellung der Auftragsbestätigung Eigentum der Apotheke.
9. Zahlungsmethoden
9.1 Die Zahlung des Gesamtbetrags kann per Kredit- oder Debitkarte, PayPal oder anderen von der Apotheke ausgewählten Zahlungsmethoden erfolgen, die direkt von den Zahlungsdienstleistern bereitgestellt werden. Der Kunde wird auf die Website des jeweiligen Zahlungsdienstleisters weitergeleitet und muss den Gesamtbetrag gemäß dem von diesem festgelegten und geregelten Authentifizierungs- und Zahlungsverfahren sowie den zwischen dem Kunden und dem Zahlungsdienstleister vereinbarten Vertragsbedingungen entrichten.
9.2 Um die Zahlungssicherheit zu gewährleisten, werden die Kunden darauf hingewiesen, dass die gemäß Artikel 9.1 ausgewählten Zahlungsdienstleister über automatisierte Systeme verlangen können, dass der Kunde die von ihm angegebenen Daten bestätigt, bevor er mit der Zahlung des Gesamtbetrags fortfährt.
9.3 Falls die Authentifizierung der Daten gemäß Artikel 9.2 fehlschlägt und dies zur Nichtzahlung des Gesamtbetrags führt, wird die über das Konto oder gemäß Artikel 6.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erteilte Bestellung storniert und die Apotheke wird die Auftragsbestätigung nicht vornehmen.
9.4 Persönliche und vertrauliche Daten im Zusammenhang mit der verwendeten Zahlungsmethode (Kartennummer, Karteninhaber, Ablaufdatum, Sicherheitscode) werden verschlüsselt und direkt an den in Artikel 9.1 genannten Zahlungsabwickler übermittelt, ohne die Plattform und die Server des Plattformbetreibers zu durchlaufen. Dies erfolgt gemäß den vom Betreiber und dem Manager implementierten Sicherheitsvorkehrungen und ist in der Datenschutzerklärung vorgeschrieben. Die Apotheke und/oder der Betreiber und/oder der Manager haben daher zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die Daten zu den vom Kunden zur Bezahlung der Produkte verwendeten Zahlungsmethoden und speichern diese auch nicht.
10. Versand der Produkte oder Abholung in der Apotheke
10.1 Der Kunde, der die Produkte auf der Website kauft, kann zum Zeitpunkt der Bestellung entscheiden, ob er die gekauften Produkte in der Apotheke abholt (gemäß dem sogenannten „Click and Collect“-System, im Folgenden „Abholung in der Apotheke“) oder ob er sich die gekauften Produkte an die vom Kunden angegebene und in der Bestellbestätigung mitgeteilte Lieferadresse zusenden lassen möchte.
10.2 Die Abholung in der Apotheke ist kostenlos. Bei Abholung in der Apotheke erhält der Kunde die entsprechenden Anweisungen direkt von der Apotheke, sobald die Bestellung abholbereit ist. Alternativ werden Tag und Uhrzeit der Abholung in der Apotheke in der Bestellbestätigung angegeben. Bei Abholung in der Apotheke muss der Kunde dem Apothekenpersonal die Bestellnummer, die er gemäß Artikel 6.3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen per E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten hat, sowie einen gültigen Ausweis vorlegen.
10.3 Im Falle des Produktversands gilt die Versandverpflichtung mit der Übergabe des physischen Besitzes oder der Verfügungsgewalt über die Produkte an den Kunden als erfüllt. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte, sofern dies nicht der Apotheke zuzuschreiben ist, geht auf den Kunden über, sobald dieser oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Kurierdienst ist, die Produkte nach dem Versand physisch in Besitz nimmt.
10.4 Die Apotheke versendet auf der Website gekaufte Produkte ausschließlich innerhalb Italiens. Daher muss der Kunde im Bestellformular eine Lieferadresse in Italien angeben.
Wenn die Lieferadresse außerhalb Italiens liegt, stellt die Apotheke keine Bestellbestätigung aus.
10.5 Die Versandkosten der Produkte, die je nach der vom Kunden gewählten Versandart variieren können, sowie alle weiteren Kosten gehen zu Lasten des Kunden, wie im Gesamtbetrag angegeben.
Der Betrag wird im Produktdatenblatt und in der Auftragsbestätigung ausdrücklich und separat angegeben (in Euro und inklusive Mehrwertsteuer).
10.6 Die in der Auftragsbestätigung angegebenen Lieferbedingungen sind Richtwerte. Sie beginnen mit dem Ausstellungsdatum der Auftragsbestätigung. Sofern keine Lieferbedingung angegeben ist, erfolgt der Versand in jedem Fall innerhalb von dreißig Tagen ab Ausstellungsdatum der Auftragsbestätigung. Die Lieferbedingungen werden ausschließlich auf Werktage berechnet; Samstage, Sonntage und Feiertage sind daher nicht berücksichtigt.
10.7 Nach Versand, d. h. nach Übergabe der Produkte an den Kurierdienst, erhält der Kunde eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Die genaue Funktionalität hängt vom jeweiligen Versandunternehmen ab.
10.8 Es obliegt dem Kunden, den Zustand der gelieferten Ware zu überprüfen. Daher wird dem Kunden empfohlen, die Unversehrtheit der Verpackung und die Anzahl der erhaltenen Produkte zu prüfen und, wenn möglich, etwaige Auffälligkeiten auf dem Transportdokument des Spediteurs zu vermerken. Weist die Verpackung offensichtliche Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf, wird dem Kunden empfohlen, den Kundendienst umgehend zu benachrichtigen. Die Bestimmungen zum Widerrufsrecht und zur gesetzlichen Gewährleistung gemäß Artikel 10 und 11 bleiben hiervon unberührt.
10.9 Der Kunde erkennt an, dass die Abholung des Produkts eine ausdrückliche Verpflichtung aus dem Kaufvertrag darstellt. Sollte die Zustellung aufgrund der Abwesenheit des Empfängers an der in der Auftragsbestätigung angegebenen Adresse fehlschlagen, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung mit der Telefonnummer des Empfängers im Briefkasten. Anschließend unternimmt der Kurier einen zweiten Zustellversuch. Nach zwei erfolglosen Zustellversuchen wird das Paket zwischengelagert. Der Kundenservice kontaktiert den Kunden per E-Mail, um die Einlagerung aufzuheben und eine schnellstmögliche Zustellung zu gewährleisten. Gegebenenfalls kann der Kundenservice mit dem Kunden eine Änderung der Lieferadresse vereinbaren oder die Abholung des Produkts in der Apotheke vereinbaren. Sollte auch dieser Versuch erfolglos bleiben oder der Kunde nicht auf die Kontaktaufnahme des Kundenservice reagieren, wird das Produkt an die Apotheke zurückgesandt. In jedem Fall gilt der Vertrag nach Ablauf von 15 Kalendertagen ab dem ersten Zustellversuch als beendet und die Bestellung gemäß Art. 1456 des Bürgerlichen Gesetzbuches storniert.
Die Apotheke erstattet dem Kunden innerhalb von 15 Werktagen nach Vertragsbeendigung den gesamten gezahlten Betrag abzüglich der Kosten für die fehlgeschlagene Zustellung, der Kosten für die Rücksendung des Produkts an die Apotheke sowie aller weiteren Kosten, die durch die Abwesenheit des Empfängers entstanden sind. Die Vertragsbeendigung und die Höhe der Rückerstattung werden dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.
Falls der Kunde vor Ablauf der dreißigtägigen Frist die erneute Zustellung des Produkts verlangt, wird die Apotheke die neue Lieferung nach Berechnung der Kosten für die Rücksendung des Produkts an die Apotheke sowie der Lagerkosten durchführen.
11. Widerrufsrecht und Rückgaberecht
11.1 Gemäß Artikel 52 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, ohne dass ihm dadurch zusätzliche Kosten entstehen (der „Widerruf“).
11.2 Übt der Kunde sein Widerrufsrecht aus und wurde der Gesamtbetrag bereits bezahlt, erstattet die Apotheke den Gesamtbetrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ausübung des Widerrufsrechts. Die Rückerstattung erfolgt per E-Mail an die bei der Registrierung auf der Website oder der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und wird dem vom Kunden für den Kauf verwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben. Verzögerungen bei der Gutschrift können je nach Art der Kreditkarte oder des verwendeten Zahlungsmittels auftreten. Der Wertstellungstag der Rückerstattung entspricht in jedem Fall dem Abbuchungstag.
11.3 Gemäß Artikel 54 des Verbraucherschutzgesetzes kann der Kunde sein Widerrufsrecht nach seiner Wahl auf eine der folgenden Arten ausüben:
i. Online-Übermittlung des vollständig ausgefüllten Widerrufsformulars an die Apotheke. Das Formular muss dem Standardformular gemäß Anhang I, Teil B des Verbraucherschutzgesetzes entsprechen und kann im dafür vorgesehenen Bereich eingesehen und heruntergeladen werden. In diesem Fall wird eine Bestätigung des Eingangs der Widerrufserklärung per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse gesendet;
ii. das vollständig ausgefüllte Widerrufsformular per Post an die Apotheke zu senden, gemäß den in Artikel 14 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Verfahren, die unter dem Link [*] eingesehen und heruntergeladen werden können und dem Standardformular in Anhang I, Teil B des Verbraucherschutzgesetzes entsprechen;
iii. durch postalische Übermittlung einer weiteren ausdrücklichen Erklärung Ihres Entschlusses, vom Vertrag zurückzutreten, an die Apotheke gemäß den in Artikel 14 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Methoden.
11.4 Wird das Widerrufsrecht nicht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, ausgeübt, führt dies nicht zur Beendigung des Vertrags und begründet folglich auch keinen Anspruch auf Rückgabe oder Erstattung.
11.5 Das Widerrufsrecht ist gemäß Art. 59 des Verbraucherschutzgesetzes ausgeschlossen, insbesondere wenn der Kunde Produkte gekauft hat, die aus Gründen der Hygiene und/oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind und/oder die nach der Lieferung geöffnet wurden und/oder beschädigt sind und/oder von Verderb oder schnellem Verfall bedroht sind usw.
Für den Fall, dass das Widerrufsrecht unter einer der gesetzlichen Voraussetzungen nicht gilt, wird dieser Ausschluss während des Kaufvorgangs, bevor der Kunde die Bestellung absendet, ausdrücklich mitgeteilt.
11.6 Gemäß Art. 57 des französischen Verbraucherschutzgesetzes muss der Kunde, sobald er sein Widerrufsrecht ausgeübt hat, die Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem er der Apotheke seinen Entschluss zum Widerruf des Vertrags mitgeteilt hat, an den von der Apotheke beauftragten Kurierdienst zurücksenden.
12. Gesetzliche Gewährleistung der Konformität
12.1 Die Apotheke haftet dem Kunden gemäß Art. 128 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes für alle Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts vorliegen und innerhalb von zwei Jahren nach diesem Zeitpunkt erkennbar werden. Gemäß Art. 135 des französischen Verbraucherschutzgesetzes wird vermutet, dass eine Vertragswidrigkeit, die innerhalb eines Jahres nach Lieferung des Produkts erkennbar wird, bereits zu diesem Zeitpunkt bestanden hat, es sei denn, diese Annahme ist mit der Art des Produkts oder der Art der Vertragswidrigkeit unvereinbar.
12.2 Die Reklamation des Kunden bezüglich der Nichtkonformität des Produkts mit der Apotheke und/oder dem Hersteller muss: i) gemäß den in Artikel 14 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Verfahren an die Apotheke gerichtet werden; ii) vollständig und umfassend formuliert sein und Folgendes enthalten: a) einen Kaufnachweis für das Produkt in der Apotheke; b) eine detaillierte Beschreibung der Art des Produktmangels unter Angabe des Datums der Entdeckung; c) eine Foto- oder Videodokumentation, die den behaupteten Mangel belegt; d) die geforderte Abhilfe, einschließlich der Kündigung des Vertrags, einer anteiligen Preisminderung und der Nachbesserung oder des Ersatzes, sofern die gewählte Abhilfe nicht unmöglich ist oder im Vergleich zur alternativen Abhilfe der Apotheke keine unverhältnismäßigen Kosten verursacht.
Im Falle eines Austauschs oder einer Reparatur des Produkts gelten für das Ersatzprodukt oder das im Zuge der Reparatur entstandene Produkt dieselben Garantiebedingungen wie für das Originalprodukt. Die zweijährige gesetzliche Gewährleistungsfrist beginnt daher in jedem Fall mit der Lieferung des Originalprodukts.
13. Höhere Gewalt
13.1 Im Falle höherer Gewalt, die die Erfüllung der Verpflichtungen der Apotheke gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beeinträchtigt:
a) Der Kunde wird so bald wie möglich kontaktiert, um dies mitzuteilen;
b) Die Verpflichtungen der Apotheke gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden für die Dauer des Ereignisses höherer Gewalt ausgesetzt und die Frist für die Erfüllung dieser Verpflichtungen verlängert.
13.2 Sollte höhere Gewalt die Lieferzeiten des Produkts beeinträchtigen, wird die Apotheke nach Behebung des Sachverhalts einen neuen Liefertermin vereinbaren. Das Widerrufsrecht gemäß Artikel 11 bleibt in jedem Fall bestehen.
14. Kundenservice
14.1 Der Nutzer kann sich direkt an die Apotheke wenden, um Informationen anzufordern, Mitteilungen zu senden, Unterstützung anzufordern oder Rücksendungen oder Beschwerden weiterzuleiten.
15. Datenschutz und Cookies
15.1 Die Apotheke garantiert, dass die personenbezogenen Daten des Nutzers in Übereinstimmung mit der DSGVO und den geltenden Rechtsvorschriften zur Verarbeitung personenbezogener Daten erhoben und verarbeitet werden.
Der Nutzer ist verpflichtet, die Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie und der Cookie-Richtlinie zu lesen und zu beachten, die als integraler und wesentlicher Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu betrachten sind.
15.2 Sofern dies für die Nutzung bestimmter Buchungsdienstleistungen erforderlich ist, kann der Kunde auch um seine ausdrückliche Einwilligung zur Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten gebeten werden.
16. Anwendbares Recht und zuständiges Gericht, außergerichtliche Streitbeilegung
16.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen italienischem Recht, einschließlich der Rechte an geistigem Eigentum, gewerblichen Schutzrechten, Patenten und Urheberrechten, außer im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Bestimmung und anderen anwendbaren zwingenden Bestimmungen.
16.2 Alle Streitigkeiten zwischen den Parteien hinsichtlich der Anwendung, Durchführung und Auslegung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit des Gerichts an dem Ort, an dem der Kunde seinen Wohnsitz hat oder an dem er gemäß dem Verbraucherschutzgesetz seinen Wohnsitz gewählt hat.
16.3 Die Apotheke informiert den Kunden darüber, dass eine europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) eingerichtet wurde. Die OS-Plattform ist unter folgender Adresse erreichbar: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Über die OS-Plattform kann der Kunde die Liste der alternativen Streitbeilegungsstellen einsehen, die Links zu deren Webseiten finden und ein Online-Streitbeilegungsverfahren einleiten, an dem er beteiligt ist.
